本報記者 盧冰清
體驗職業(yè)：超市收銀員
體驗地點：縣城大潤發(fā)超市
在城市的每一個角落，超市總是熙熙攘攘，而在這繁忙景象中，有這樣一群人，她們默默堅守在收銀臺前，用細致和耐心確保每一筆交易的順利完成。她們就是超市收銀員，一群在平凡崗位上默默奉獻的勞動者。
4月10日上午，記者走進縣城大潤發(fā)超市，親身體驗了一回收銀員的工作。在正式上崗前，做了9年收銀工作的王紅梅，擔當記者的上崗培訓師。記者跟著她認真學習工作流程，以及如何使用掃碼槍、如何進行商品分裝。這些看似簡單的掃碼、收款工作背后，實則有著諸多細節(jié)需要注意。
超市8點開門，工作人員需要早早到崗做準備。7點30分剛過，記者來到大潤發(fā)超市時，上早班的收銀員們早已在各自的收銀臺前忙碌地收拾著。“到崗后，首先準備好當天要用的各種型號的塑料袋，清點備用金并將零錢放好。這些工作做完后，基本上就可以迎接顧客了。”王紅梅一邊做準備，一邊告訴記者她們的工作流程。“作為一名超市收銀員，我們的工作就是快速而準確地掃描顧客購買的商品，確保每一項商品都能被正確計價。同時，還要熟悉各種支付方式，無論是現金、銀行卡還是移動支付，都要能夠熟練操作，確保交易順利進行。”
由于收銀的工作需要提前接受培訓，記者便被安排在一個客流較多的收銀臺處，幫王紅梅做些套塑料袋等的輔助工作。因為初次接觸，記者對收銀員的工作充滿了好奇，同時也暗自想，接下來的工作應該會很輕松。正想著，記者聽到王紅梅的聲音。“您好，請問會員卡有嗎？”原來第一位客人來到了收銀臺前，王紅梅笑臉相迎。“請問需要袋子嗎？”“一個中袋。”記者聽后連忙去扯袋子，怕因為自己動作太慢拖慢了王紅梅的進度，記者手忙腳亂扯袋子時竟然一下子扯了兩個下來，有點不知所措。“沒事兒，先放著就行，一會兒再用。”王紅梅看到記者為難的表情便安慰道。“一共是26.8元。”“找您錢，請收好。”“慢走。”一套完整的流程下來，王紅梅幾乎沒有拖沓一秒鐘。類似這樣的動作，王紅梅一個上午重復了200多次。
上崗前自信滿滿的記者，經過培訓后，才明白收銀工作并非像看上去的那樣簡單。面對每一位前來結賬的顧客，記者都抱以最飽滿的熱情，雖然服務態(tài)度到位，但操作卻很生硬。王紅梅可以盲打鍵盤收銀，記者只能用“一陽指”收銀。
也正因如此，排在記者這邊的顧客隊伍，流動速度比較慢。
“請問，怎么支付？”當記者好不容易熟悉鍵盤操作后，新的難題又來了。一名顧客使用的是記者在試崗時沒有接觸過的支付方式。不得已，記者只能叫來王紅梅跟著她“現學現賣”。“兩三種付款方式組合起來，就有七八種，要記清記全每種支付方式對應的操作。”王紅梅提出的新要求，讓記者開始有些手忙腳亂……
幾番操作下來，一個小時過去了，腳后跟漸漸出現疼痛感，記者不得不踮腳緩解不適；與此同時，手和腦還得不停運轉，給顧客結賬。然而記者環(huán)顧四周，身邊的收銀員都站得筆直，絲毫看不出有任何不適；再看王紅梅，她還是面帶微笑。
王紅梅告訴記者，最讓自己高興的事，就是當班期間沒有算錯一筆賬，沒有一位顧客投訴。
隨著時間的推移，記者的體驗工作結束了。站立4個小時，沒喝一口水，說了不下100次“您好”“謝謝”，面對顧客時，一直保持微笑，并幫顧客打包、拎起商品超過300斤。半天下來，記者笑得肌肉僵硬，站得腰酸腿疼，“當班”接待了近百名顧客，經手的流水賬有3萬多元。
“每個收銀員在正式上崗前，都會在公司總部接受崗前培訓，通過考試后才能上崗。”大潤發(fā)超市收銀中控崗相關負責人告訴記者，這幾年，又興起很多支付方式，各支付APP也推出很多促銷活動，每每有新的東西出現，超市都會下發(fā)教程，要求收銀員加強學習，滿足消費者多元化的給付需求。
記者手記：超市收銀員的工作，雖不耀眼，卻很重要。她們用自己的耐心、細心和責任心，為顧客購物提供便利。每一次準確的掃碼，每一次真誠的微笑，每一次耐心的解答，都凝聚著她們的辛勤付出。這份工作并非表面上看起來那么簡單輕松，它有著自己的挑戰(zhàn)和壓力，也有著自己的獨特價值和意義。 ?。ū緱l新聞版權歸濱海日報所有，轉載請注明出處。）
