本報(bào)記者 盧冰清
體驗(yàn)職業(yè)：超市收銀員
體驗(yàn)地點(diǎn)：縣城大潤(rùn)發(fā)超市
在城市的每一個(gè)角落，超市總是熙熙攘攘，而在這繁忙景象中，有這樣一群人，她們默默堅(jiān)守在收銀臺(tái)前，用細(xì)致和耐心確保每一筆交易的順利完成。她們就是超市收銀員，一群在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)的勞動(dòng)者。
記者體驗(yàn)使用掃碼槍。（劉朔池 攝）
4月10日上午，記者走進(jìn)縣城大潤(rùn)發(fā)超市，親身體驗(yàn)了一回收銀員的工作。在正式上崗前，做了9年收銀工作的王紅梅，擔(dān)當(dāng)記者的上崗培訓(xùn)師。記者跟著她認(rèn)真學(xué)習(xí)工作流程，以及如何使用掃碼槍、如何進(jìn)行商品分裝。這些看似簡(jiǎn)單的掃碼、收款工作背后，實(shí)則有著諸多細(xì)節(jié)需要注意。
超市8點(diǎn)開門，工作人員需要早早到崗做準(zhǔn)備。7點(diǎn)30分剛過(guò)，記者來(lái)到大潤(rùn)發(fā)超市時(shí)，上早班的收銀員們?cè)缫言诟髯缘氖浙y臺(tái)前忙碌地收拾著。“到崗后，首先準(zhǔn)備好當(dāng)天要用的各種型號(hào)的塑料袋，清點(diǎn)備用金并將零錢放好。這些工作做完后，基本上就可以迎接顧客了。”王紅梅一邊做準(zhǔn)備，一邊告訴記者她們的工作流程。“作為一名超市收銀員，我們的工作就是快速而準(zhǔn)確地掃描顧客購(gòu)買的商品，確保每一項(xiàng)商品都能被正確計(jì)價(jià)。同時(shí)，還要熟悉各種支付方式，無(wú)論是現(xiàn)金、銀行卡還是移動(dòng)支付，都要能夠熟練操作，確保交易順利進(jìn)行。”
由于收銀的工作需要提前接受培訓(xùn)，記者便被安排在一個(gè)客流較多的收銀臺(tái)處，幫王紅梅做些套塑料袋等的輔助工作。因?yàn)槌醮谓佑|，記者對(duì)收銀員的工作充滿了好奇，同時(shí)也暗自想，接下來(lái)的工作應(yīng)該會(huì)很輕松。正想著，記者聽到王紅梅的聲音。“您好，請(qǐng)問(wèn)會(huì)員卡有嗎？”原來(lái)第一位客人來(lái)到了收銀臺(tái)前，王紅梅笑臉相迎。“請(qǐng)問(wèn)需要袋子嗎？”“一個(gè)中袋。”記者聽后連忙去扯袋子，怕因?yàn)樽约簞?dòng)作太慢拖慢了王紅梅的進(jìn)度，記者手忙腳亂扯袋子時(shí)竟然一下子扯了兩個(gè)下來(lái)，有點(diǎn)不知所措。“沒事兒，先放著就行，一會(huì)兒再用。”王紅梅看到記者為難的表情便安慰道。“一共是26.8元。”“找您錢，請(qǐng)收好。”“慢走。”一套完整的流程下來(lái)，王紅梅幾乎沒有拖沓一秒鐘。類似這樣的動(dòng)作，王紅梅一個(gè)上午重復(fù)了200多次。
上崗前自信滿滿的記者，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，才明白收銀工作并非像看上去的那樣簡(jiǎn)單。面對(duì)每一位前來(lái)結(jié)賬的顧客，記者都抱以最飽滿的熱情，雖然服務(wù)態(tài)度到位，但操作卻很生硬。王紅梅可以盲打鍵盤收銀，記者只能用“一陽(yáng)指”收銀。
也正因如此，排在記者這邊的顧客隊(duì)伍，流動(dòng)速度比較慢。
“請(qǐng)問(wèn)，怎么支付？”當(dāng)記者好不容易熟悉鍵盤操作后，新的難題又來(lái)了。一名顧客使用的是記者在試崗時(shí)沒有接觸過(guò)的支付方式。不得已，記者只能叫來(lái)王紅梅跟著她“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”。“兩三種付款方式組合起來(lái)，就有七八種，要記清記全每種支付方式對(duì)應(yīng)的操作。”王紅梅提出的新要求，讓記者開始有些手忙腳亂……
幾番操作下來(lái)，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，腳后跟漸漸出現(xiàn)疼痛感，記者不得不踮腳緩解不適；與此同時(shí)，手和腦還得不停運(yùn)轉(zhuǎn)，給顧客結(jié)賬。然而記者環(huán)顧四周，身邊的收銀員都站得筆直，絲毫看不出有任何不適；再看王紅梅，她還是面帶微笑。
王紅梅告訴記者，最讓自己高興的事，就是當(dāng)班期間沒有算錯(cuò)一筆賬，沒有一位顧客投訴。
隨著時(shí)間的推移，記者的體驗(yàn)工作結(jié)束了。站立4個(gè)小時(shí)，沒喝一口水，說(shuō)了不下100次“您好”“謝謝”，面對(duì)顧客時(shí)，一直保持微笑，并幫顧客打包、拎起商品超過(guò)300斤。半天下來(lái)，記者笑得肌肉僵硬，站得腰酸腿疼，“當(dāng)班”接待了近百名顧客，經(jīng)手的流水賬有3萬(wàn)多元。
“每個(gè)收銀員在正式上崗前，都會(huì)在公司總部接受崗前培訓(xùn)，通過(guò)考試后才能上崗。”大潤(rùn)發(fā)超市收銀中控崗相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這幾年，又興起很多支付方式，各支付APP也推出很多促銷活動(dòng)，每每有新的東西出現(xiàn)，超市都會(huì)下發(fā)教程，要求收銀員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，滿足消費(fèi)者多元化的給付需求。
記者手記：超市收銀員的工作，雖不耀眼，卻很重要。她們用自己的耐心、細(xì)心和責(zé)任心，為顧客購(gòu)物提供便利。每一次準(zhǔn)確的掃碼，每一次真誠(chéng)的微笑，每一次耐心的解答，都凝聚著她們的辛勤付出。這份工作并非表面上看起來(lái)那么簡(jiǎn)單輕松，它有著自己的挑戰(zhàn)和壓力，也有著自己的獨(dú)特價(jià)值和意義?！ 。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日?qǐng)?bào)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）